La plupart des difficultés du management sont liées à une seule problématique...

La communication !

Car communiquer efficacement au sein des équipes n'a rien de simple. Entre les perspectives qui diffèrent, les incompréhensions et erreurs d'interprétation, les raisons de discorde - pourtant objectivement injustifiées - ne manquent pas.

Comment assurer une bonne communication entre les leaders / managers et leurs collaborateurs, ou au sein même d'un comité de direction ?

Ces problèmes, je les ai rencontrés lorsque Ledger a connu sa crise de croissance en 2017.

Passer de 20 personnes à plus de 200 en quelques mois n'a rien de simple, et peut donner lieu à de nombreux accrocs, difficultés d'ajustement et confusions au sein des équipes.

Pour y remédier, voici un outil qui nous a été particulièrement utile.

Un outil bluffant par sa simplicité et son impact.

Le “Leadership Style” (ou “Clear Contracting”)

De quoi s’agit-il ?

Un "mode d'emploi" de chaque leader ou manager, pour mieux se faire comprendre de ses équipes et limiter ainsi frustrations et incompréhensions.

Et c'est très simple !

Vous exprimez la manière dont vous vous comportez selon 4 critères :

  • Ce que vous allez faire ;
  • Ce que vous n'allez pas faire ;
  • Ce qu'il faut faire avec vous ;
  • Ce qu'il ne faut pas faire avec vous.

Tout le monde dans l'équipe fait l'exercice et le présente aux autres. Vous savez ainsi quoi attendre de chacun, et vous donnez les clés pour mieux vous comprendre.

En une heure, l'exercice est plié et tout le monde y gagne.

Cela fonctionne au sein d'un comité de direction, pour chaque leader / manager avec son équipe et peut même être étendu à tous les niveaux.

Un exemple : mon leadership style chez Ledger en 2017, quand j'étais CEO

Ce sera plus clair avec un exemple extrait de mon leadership style de Ledger en 2017 quand j’étais CEO :

Avec vous je serai…

  • Je serai toujours très direct dans ma communication surtout dans mes emails ou messages.
  • Je serai toujours à l'heure pour mes rendez-vous.
  • Je serai toujours disponible si vous souhaitez me parler.
  • Je serai en général en ligne et disponible tous les jours de 7 heures à minuit.
  • Je placerai toujours le plus haut niveau de confiance en vous.

Avec vous je ne serai pas…

  • Je ne parlerai pas de la pluie et du beau temps.
  • Je n'écrirai pas “Bonjour Comment ça va” ni “bonne journée” dans mes messages
  • Je serai rarement présent et impliqué dans les apéros, fêtes et autres événements de l'entreprise.
  • Je ne vous micromanagerai pas.
  • Je n'attendrai pas de réponse de votre part en dehors des horaires de travail même si je vous écris à 2 heures du matin.

Avec moi, faites…

  • Soyez direct et concis dans votre dans vos demandes, ne me racontez pas votre vie.
  • Contactez-moi en priorité par Slack (questions) ou par email (tâches).
  • Venez me voir dès que vous avez un doute ou une question, n'attendez pas.
  • Utilisez en priorité des PDF pour me partager des documents.
  • Soyez à l'heure quand vous avez rendez-vous avec moi.

Avec moi ne faites pas…

  • Ne me contactez pas par téléphone (vocal) sauf en cas d'urgence.
  • Ne m'envoyez pas “Bonjour est-ce que je peux te poser une question ?” posez-moi votre question directement.
  • Ne venez pas me voir si vous n'avez pas d'abord bien préparé votre demande.
  • Ne vous énervez jamais en ma présence, je ne gère pas bien l'agressivité.
  • Ne déguisez jamais la vérité, assumez vos fautes, je valorise la franchise et je ne pardonne pas la dissimulation.”

Pourquoi ça marche

Cet outil ne prend que très peu de temps à déployer et peut être réalisé au sein de chaque équipe. Tout le monde (manager & collaborateurs) fait l'exercice et le présente aux autres. Vous savez ainsi quoi attendre de chacun, et vous donnez les clés pour mieux vous comprendre. Bien appliqué, il limitera les incompréhensions et frustrations, qui mises bout à bout finissent par saper le moral des équipes.

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